新冠疫情将如何改变现有的保险技术和流程?

毫无疑问,新冠疫情让我们认清了现实,迫使我们重新思考自己的运营方式,以及如何快速转向虚拟运营。诸如“为什么要数字化?”等问题现在已变成“如何能够尽快实现数字化?”。

保险公司不得不快速学习新的技能、行为、技术、流程和客户交互方法,这给他们施加了巨大的压力,他们必须学习所有这些新技能,从而确保自己不会落后。但保险是个极具弹性的行业,能够适应并克服它遇到的每一个障碍;而在面对这些前所未有的情况时,它也将继续发挥这种特性。 

正如BobWinnie之前所说的,就算不增加,市场对保险产品的实际需求也将保持不变,因为像新冠疫情这样影响深远的事件意味着,在客户眼中,保险业变得更加重要。主要的挑战在于,需确保保险业能够继续保持快速的适应性,以便跟上新冠疫情带来的不断变化的行为。  

日益变化的保险技术趋势

显然,在家办公政策意味着,许多保险公司对远程工作和内部协作工具的需求不断增加。我们目睹了这些生产力工具的需求量上升,此外还发现,对以下工具的需求也在急剧增加:

  • 共同浏览和视频销售工具——支持代理人和经纪人直接与客户交互,以讨论和销售新产品或现有产品
  • 客户交互工具——支持保险公司通过社交媒体、电子邮件或文字与客户交互
  • 产品配置和创建工具——能够加快发布新产品或对产品重新定价,以适应不断变化的市场状况

这些新平台和工具能够从根本上转变保险公司的开发、销售和交互方式,因此保险公司对它们的需求发生了变化。除此以外,我们认为,平台上的应用内程序(如微信小程序)的数量也将增加,这些程序能够强化客户交互,以及代理人的招聘、培训和沟通。  

保险公司未来要面对哪些战略性技术影响?

在新冠疫情爆发前,许多保险公司的技术堆栈结构相当保守和传统,通常涉及核心保单管理平台、承保解决方案、财务/精算系统、某种形式的中介数字解决方案,以及一些针对索赔和新产品的直接流程。 

其中一些元素仍将是核心,但保险公司需要考虑采用不同的方式进行重新设计和开发,以满足未来不断变化的要求和需求。保险公司需要思考的一些问题包括:

  1. 保单管理——我们如何以快于以往的速度将产品、财务和定价逻辑及规则从传统系统中外部化?
  2. 承保解决方案——我们需要在解决方案中纳入哪些新规则和数据源,以适应不断变化的宏观因素?
  3. 精算和财务——我们如何获得更多针对产品和定价投资组合的实时观点,并了解所有端到端敏感度?
  4. 数字解决方案——我们如何创建更多前端驱动的微服务,以便简单快速地发布共同浏览、流程配置和数字身份验证等新功能?

拥有庞大的员工队伍和销售团队已无法像以往那样保证成功——那些具有最高技术效率的公司才能在行业中实现更高的增长潜力。要解决这些问题可能极具挑战性,但立刻行动起来应对挑战的人则很可能成为后疫情时代的赢家。